2月10日，京東集團(tuán)在北京召開(kāi)2017年開(kāi)年大會(huì)，劉強(qiáng)東表示京東要在2021年前，超越阿里，成為中國(guó)第一大B2C平臺(tái)。同時(shí)，也在演講中重點(diǎn)提到技術(shù)的重要性，他說(shuō)世界瞬息萬(wàn)變，京東要以技術(shù)應(yīng)萬(wàn)變。京東如此重視技術(shù)，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是個(gè)利好消息，希望未來(lái)我們（開(kāi)發(fā)者）可以真正用技術(shù)改變世界。今天聊聊架構(gòu)發(fā)這篇文章，有興趣的同學(xué)可以當(dāng)作周末讀物，體會(huì)下劉強(qiáng)東的技術(shù)戰(zhàn)略以及格局。注，本文部分速記內(nèi)容來(lái)自36Kr。
我今天的演講主題就是技術(shù)、科技。首先我要帶著大家去簡(jiǎn)單回顧一下我們過(guò)去12年打下的基礎(chǔ)，因?yàn)闆](méi)有我們過(guò)去12年打下的基礎(chǔ)，那我們第二個(gè)12年的戰(zhàn)略也不可能實(shí)現(xiàn)。
到2016年，我們整個(gè)集團(tuán)第一次進(jìn)入了世界500強(qiáng)，而且是排名366位，我相信今年根據(jù)我們的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)速度，至少應(yīng)該能往前移個(gè)100位。
我們2004年創(chuàng)業(yè)的時(shí)候GMV是1000萬(wàn)人民幣，而去年按照電商行業(yè)通用口徑，我們的GMV已經(jīng)超過(guò)了9000億，我們12年增速達(dá)到了9萬(wàn)倍！回顧商業(yè)史，在過(guò)去100年以來(lái)能夠在12年增長(zhǎng)9萬(wàn)倍，平均年復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)150%的企業(yè)，可能不超過(guò)10家，而我們京東是其中一家。
我們2004年進(jìn)入電商時(shí)，京東是什么？什么都不是，沒(méi)人知道我們，也不會(huì)有任何人會(huì)想到12年之后京東會(huì)成為中國(guó)電商行業(yè)非常重要的一員。
2004年我們進(jìn)入電商時(shí)，當(dāng)當(dāng)卓越都已經(jīng)拿到C輪融資了，阿里也拿到了雅虎、軟銀10個(gè)億美金的投資，在我們進(jìn)入電商那一刻時(shí)，我們所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都絕對(duì)是大象級(jí)的，而我們只相當(dāng)于一個(gè)小柜臺(tái)。2006年我們拿到融資時(shí)，行業(yè)第一是我們的60倍大，到了2012年依然比我們大10倍以上。但2016年，在B2C領(lǐng)域，我們與第一名的差距已經(jīng)不到兩倍。按照我們今天的增速，以及我們已經(jīng)打下的良好商業(yè)模式的基礎(chǔ)，我堅(jiān)信在2021年之前，最快可能到2020年，京東商城將成為中國(guó)第一大B2C電商平臺(tái)。
在2016年我們京東金融也有很多質(zhì)的突破，首先突破的是京東支付，支付總額第一次超過(guò)1萬(wàn)億，我們除了支付稍微晚了幾年，除此之外我們其它幾乎所有的產(chǎn)品其實(shí)都是在行業(yè)第一個(gè)推出來(lái)的，包括京東白條，京保貝、京東眾籌，我們不僅僅第一個(gè)推出來(lái)，而且迄今在行業(yè)里依然遙遙領(lǐng)先，比如眾籌，我們已經(jīng)占了行業(yè)超過(guò)50%以上的市場(chǎng)份額，去年一年京東金融已經(jīng)為超過(guò)1個(gè)億的用戶提供了服務(wù)，企業(yè)超過(guò)20萬(wàn)家；京東金融三年增速達(dá)到了800%。
我們的京東白條推出四年，加上京保貝，去年我們有2000億的交易額，而在這2000億交易額里面我沒(méi)有見(jiàn)到任何一個(gè)客戶，沒(méi)有簽署任何一份所謂合同，沒(méi)有任何擔(dān)保抵押，我們沒(méi)有任何一個(gè)信貸人員，沒(méi)有任何一個(gè)分支機(jī)構(gòu)，沒(méi)有任何一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，但是我們貸出了一兩千億的貸款，而且我們的壞賬率或者逾期率在所有金融機(jī)構(gòu)里，特別是比傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)低了很多。
我們的京東金條去年推出來(lái)時(shí)在1月份我們只放出來(lái)1個(gè)億，到了12月份我們已經(jīng)達(dá)到了50個(gè)億，相信今年我們的京東金條一個(gè)產(chǎn)品就能超過(guò)700億的貸款額度，全都是2000、3000、5000、8000的借款。說(shuō)句實(shí)在話，你貸三百萬(wàn)、三千萬(wàn)出去，收回來(lái)其實(shí)不難，你如果把一個(gè)個(gè)3000元的現(xiàn)金借出去，還能保證很低的壞賬率把它收回來(lái)，這才真正是技術(shù)。
在未來(lái)，京東金融不僅僅會(huì)有這些金融產(chǎn)品和服務(wù)，很快，我們將會(huì)進(jìn)入證券、征信，包括銀行，總有一天我們會(huì)申請(qǐng)自己的銀行，或者控股一個(gè)銀行，這樣我們才能夠?yàn)槲覀兊挠脩籼峁┤鹑诘姆?wù)。
到2020年我相信我們京東金融，特別是我們強(qiáng)調(diào)做一個(gè)金融科技公司，也就意味著是向所有金融機(jī)構(gòu)輸出我們的技術(shù)、輸出我們的風(fēng)控、輸出我們的能力，到那時(shí)候我們相信會(huì)有上千家金融機(jī)構(gòu)和京東金融合作，超過(guò)百萬(wàn)家企業(yè)會(huì)直接或者間接享受我們京東金融的產(chǎn)品或者服務(wù)。
第三個(gè)業(yè)務(wù)就是京東保險(xiǎn)，我們正在通過(guò)申請(qǐng)牌照或者通過(guò)投資購(gòu)買(mǎi)的方式進(jìn)入保險(xiǎn)，因?yàn)椴还苁墙鹑谶€是保險(xiǎn)，和我們的電商業(yè)務(wù)都有非常重要的正相關(guān)的關(guān)系，可以做到相輔相成。
總結(jié)一點(diǎn)，在過(guò)去12年，我們之所以取得的所有成功，讓我們成為了全球用戶體驗(yàn)最佳的公司之一，我們的正品品質(zhì)已經(jīng)深入人心，獲得了消費(fèi)者的信任和信賴，我們已經(jīng)達(dá)到覆蓋全國(guó)的兩張物流網(wǎng)絡(luò)，第一張就是大件的物流網(wǎng)絡(luò)，包括冰洗送裝一體化，現(xiàn)在我們?nèi)珖?guó)已經(jīng)有幾十個(gè)物流中心，未來(lái)我們?cè)趪?guó)內(nèi)可能有上百個(gè)大件倉(cāng)庫(kù)。
另外，在全國(guó)我們已經(jīng)有超過(guò)200個(gè)中小件物流中心，隨著我們各地的物流項(xiàng)目不斷投入，我們?cè)趲?kù)管理的SKU數(shù)量已經(jīng)超過(guò)300萬(wàn)，全球除了京東之外只有亞馬遜能夠做到，在未來(lái)50年時(shí)間，相信我們?cè)趲?kù)管理數(shù)將會(huì)超過(guò)1000萬(wàn)SKU。
我們現(xiàn)在正在打造冷藏冷鏈倉(cāng)配一體化的網(wǎng)絡(luò)，也就是我們所說(shuō)的第三張物流網(wǎng)。
這個(gè)物流網(wǎng)跟過(guò)去不一樣，過(guò)去都是B2B模式的，送上門(mén)店，以批發(fā)代理作為支持，但京東打造的冷鏈物流網(wǎng)全都是B2C的，我們的3張物流網(wǎng)絡(luò)今天除了生鮮，其它已經(jīng)覆蓋了整個(gè)中國(guó)98%的人口，再過(guò)三年我們生鮮物流網(wǎng)絡(luò)建成后，京東將成為世界上唯一一家擁有3張倉(cāng)配一體化物流網(wǎng)絡(luò)的公司，而且都是B2C模式。
提到自建物流，相信大家都知道，過(guò)去很多年，媒體、行業(yè)都在討論電商的商業(yè)模式。2007年我們決定自建物流時(shí)，一路被無(wú)數(shù)人恥笑，但今天其實(shí)已經(jīng)毫無(wú)疑問(wèn)地證明了當(dāng)年我們的戰(zhàn)略是正確的，到了2016年我可以告訴大家。所謂電商模式之爭(zhēng)已經(jīng)結(jié)束了，未來(lái)十年所有的電商都會(huì)愈來(lái)愈像我們今天的京東。但是我可以向大家保證，京東永遠(yuǎn)不會(huì)像別人，不管是物流還是直營(yíng)。所謂電商模式之爭(zhēng)其實(shí)已經(jīng)可以結(jié)束了，我們已經(jīng)建立了全世界最先進(jìn)、最優(yōu)的電商商業(yè)模式，而且為此已經(jīng)打造了非常堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
我們一直強(qiáng)調(diào)整個(gè)集團(tuán)始終要為國(guó)家、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。在2006年我第一次見(jiàn)到徐新時(shí)，我說(shuō)我將來(lái)靠什么贏？靠什么超過(guò)線下渠道，靠什么領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？我說(shuō)最重要的三件事情是：用戶體驗(yàn)、成本、效率；用戶體驗(yàn)、成本、效率；用戶體驗(yàn)、成本、效率。因?yàn)槿祟?lèi)上千年以來(lái)零售行業(yè)的發(fā)展其實(shí)都是伴隨著用戶體驗(yàn)、成本、效率三個(gè)最核心的要素不斷往前發(fā)展，每一次新興的商業(yè)模式之所以能夠顛覆掉或替代掉過(guò)去的商業(yè)模式，一定在用戶體驗(yàn)，或者成本、或者效率三者之間做得更好，才能夠創(chuàng)造全新的商業(yè)模式，我可以告訴大家，在電商體驗(yàn)上京東絕對(duì)是全球第一！因?yàn)閬嗰R遜也沒(méi)超過(guò)我們，我們?cè)谧泻芏嗤略诿绹?guó)讀過(guò)書(shū)，你真去美國(guó)享受亞馬遜的服務(wù)，跟京東比比看看，從消費(fèi)者能感知到的用戶體驗(yàn)上，京東已經(jīng)是全球第一。我相信未來(lái)12年，隨著我們技術(shù)力量不斷的投入，雖然我們的庫(kù)存數(shù)量隨著我們銷(xiāo)售規(guī)?？赡苁菐资兜臄U(kuò)大，但我們依然可以比今天的物流更快。
2003年整個(gè)公司只有38個(gè)兄弟。我當(dāng)時(shí)就38個(gè)兄弟去了國(guó)家級(jí)貧困縣——山西省靜樂(lè)縣，我們?cè)谀且荒昃皖I(lǐng)養(yǎng)了38個(gè)孩子。那時(shí)，我們還是很小的小公司，到今天其實(shí)我們已經(jīng)支援了上千名在校的貧困大學(xué)生，每年公司也會(huì)有大量的公益捐助。但最最重要的是希望以商業(yè)的方式能夠建立起可持續(xù)性的扶貧，比如我們的跑步雞項(xiàng)目已經(jīng)通過(guò)建立產(chǎn)業(yè)鏈的方式開(kāi)展了扶貧。未來(lái)我們會(huì)有越來(lái)越多的扶貧項(xiàng)目以這種方式誕生，到今天，我們已經(jīng)精準(zhǔn)扶貧了全國(guó)830多個(gè)貧困縣。
大家都知道前幾天CCTV2有一個(gè)關(guān)于我的采訪，我們給員工交五險(xiǎn)一金，我們做了這么多年，以前我也說(shuō)過(guò)，但不知道為什么這次說(shuō)出來(lái)引起這么大反響。也許有人覺(jué)得很奇怪，這不是應(yīng)該的嗎？但其實(shí)很多人并不知道大多數(shù)勞動(dòng)密集型企業(yè)都不能像京東一樣全員全額足額地繳納五險(xiǎn)一金。我給大家算一筆小賬，如果按照各地最低工資標(biāo)準(zhǔn)繳納五險(xiǎn)一金，每個(gè)月公司每人只要補(bǔ)貼一兩百塊錢(qián)就可以了。但我們?nèi)珖?guó)很多配送人員稅前工資已經(jīng)超過(guò)了10000，按照10000繳納五險(xiǎn)一金和按照1600元最低工資標(biāo)準(zhǔn)繳納五險(xiǎn)一金，二者帶來(lái)的費(fèi)用支出是五倍之巨，所以給員工繳納五險(xiǎn)一金不是什么了不起的事情，但能夠?yàn)檫@么多70%的藍(lán)領(lǐng)兄弟們?nèi)~足額繳納五險(xiǎn)一金，付出比別的企業(yè)多五倍六倍的代價(jià)，只有我們做到了。
通過(guò)這件小事，我想說(shuō)的是：過(guò)去12年京東為這個(gè)社會(huì)、為這個(gè)國(guó)家?guī)?lái)的最大貢獻(xiàn)可能并不是我們之前說(shuō)的用戶體驗(yàn)、成本、效率，真正為這個(gè)國(guó)家?guī)?lái)最大貢獻(xiàn)的是我們的正道成功！
所有的業(yè)務(wù)都完全是按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，所有的商業(yè)都是符合最基本的社會(huì)道德，全額交稅，不賣(mài)水貨假貨，不偷逃員工的五險(xiǎn)一金，不去行賄，也拒絕別人向我們行賄。
能夠把一個(gè)小柜臺(tái)帶到成為全球500強(qiáng)300多位，是我們用我們的實(shí)際行動(dòng)向全社會(huì)證明、向無(wú)數(shù)年輕人證明、向無(wú)數(shù)企業(yè)家證明、向無(wú)數(shù)那些即將要進(jìn)入創(chuàng)業(yè)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者證明，合法是可以成功的，合法是可以賺到利潤(rùn)的。
只有讓無(wú)數(shù)年輕人相信合法做生意、走正道也可以成功，我們的社會(huì)才真正會(huì)更好，我們京東人，每一個(gè)人領(lǐng)的工資，我們企業(yè)賬戶上每一分錢(qián)都是干凈的錢(qián)，我們可以睡得著覺(jué)，我可以摸著自己的良心，沒(méi)有任何愧疚之感，沒(méi)有任何羞愧之感，這才是我們對(duì)社會(huì)做的真正最大的貢獻(xiàn)。
謝謝兄弟們！
全部用合法正當(dāng)?shù)姆绞将@得我們的商業(yè)成功，我們做出了非常好的例子，接下來(lái)可以激勵(lì)無(wú)數(shù)創(chuàng)業(yè)者、年輕人跟我們一樣，我們的國(guó)家和社會(huì)才真正會(huì)變得越來(lái)越美好！
過(guò)去12年留給我的，說(shuō)句實(shí)在話，唯有感恩。這是我的真心話，12年以來(lái)我對(duì)兄弟們、對(duì)在座每一個(gè)朋友、投資人、股東，唯有感恩。
所有成功歸零
但是今天我想告訴兄弟們，我們過(guò)去取得的所有成績(jī)、所有成功都到了該歸零的時(shí)候，雖然我們已經(jīng)建立起了最好的商業(yè)模式，接下來(lái)靠已經(jīng)建立的商業(yè)模式，我們至少有五年到七年的好日子，未來(lái)五年到七年我們依然可以維持比行業(yè)增速快得多的增長(zhǎng)速度。
但是我要告訴大家，時(shí)代正在發(fā)生劇烈的變化，在未來(lái)的十年，科技的進(jìn)步速度，科技對(duì)人類(lèi)、對(duì)我們企業(yè)產(chǎn)生的影響，將超過(guò)過(guò)去100年，會(huì)更加劇烈、更加快速，對(duì)我們每一個(gè)人、對(duì)我們每家公司、每個(gè)企業(yè)，甚至是學(xué)校、非政府組織，可能都會(huì)產(chǎn)生巨大的改變。s下面就是我們看到的未來(lái)幾年將會(huì)蓬勃發(fā)展的幾個(gè)基礎(chǔ)的關(guān)鍵技術(shù)：
云計(jì)算、大數(shù)據(jù)，最近幾年這兩個(gè)概念已經(jīng)火得一塌糊涂，相信今天在座各位同事和朋友們不需要我做詳細(xì)解釋都知道這兩個(gè)基礎(chǔ)技術(shù)對(duì)未來(lái)每家企業(yè)都會(huì)發(fā)生關(guān)鍵的影響。
第三個(gè)就是人工智能，相信最近大家可以看到，人工智能的報(bào)道非常非常多，人工智能不僅僅可以下棋，可以打敗全世界最好的棋手，可以這么說(shuō)，在所有人類(lèi)已知的領(lǐng)域里面，只要假以時(shí)日，只要給人工智能足夠的數(shù)據(jù)，只要給它足夠的培訓(xùn)，還隨著CPU、GPU的發(fā)展，人工智能在百分之八九十的領(lǐng)域都可以替代人類(lèi)智力的工作。
幾年前我曾聽(tīng)業(yè)內(nèi)一個(gè)同事演講了一個(gè)我非常認(rèn)可的觀點(diǎn)，他舉了一個(gè)CPU晶體管數(shù)量（的例子），在未來(lái)幾年之內(nèi)，一個(gè)計(jì)算機(jī)的晶體管數(shù)量將會(huì)第一次超過(guò)腦細(xì)胞的數(shù)量。
替代我們體力勞動(dòng)的就是機(jī)器人，隨著人工智能和機(jī)器人的聯(lián)合發(fā)展，很快你就會(huì)發(fā)現(xiàn)機(jī)器人真的可以像人一樣思考、像人一樣行走、像人一樣做非常復(fù)雜的工作，甚至可以做它從來(lái)沒(méi)做過(guò)的工作，這一點(diǎn)跟過(guò)去有本質(zhì)的不同和區(qū)別。我堅(jiān)信未來(lái)的機(jī)器人將有可能會(huì)替代我們今天百分之七八十以上的藍(lán)領(lǐng)工作，今天百分之七八十以上的藍(lán)領(lǐng)工作其實(shí)都可以被機(jī)器人替代。
還有智能商品，我們?cè)?年前提出了NSNG（京東智能），就是我們認(rèn)為未來(lái)所有商品都是智能的，都是聯(lián)網(wǎng)的，隨著智能商品的不斷發(fā)展，它對(duì)人們的生活、工作、商業(yè)，包括政府運(yùn)作，整個(gè)社會(huì)的治理其實(shí)都會(huì)發(fā)生巨大的改變。
當(dāng)然還有基因技術(shù)，基因技術(shù)可以做到什么？今天在孩子沒(méi)有生下來(lái)之前對(duì)父母血液做基因檢測(cè)，都可以判斷出孩子的很多東西，甚至每一種疾病可能存在的得病概率是多少。我堅(jiān)信未來(lái)十年基因技術(shù)會(huì)得到很大的突破，不僅僅是壽命、疾病，而在于各個(gè)方面，基因還有很多未知的東西，而今天我們對(duì)它認(rèn)識(shí)的速度快得驚人。
這所有技術(shù)的發(fā)展會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生影響，它一定會(huì)影響到全球所有的企業(yè)，任何一家公司，今天大家要做好準(zhǔn)備，未來(lái)都會(huì)因?yàn)樾录夹g(shù)的產(chǎn)生導(dǎo)致一批又一批跟不上時(shí)代的企業(yè)被淘汰掉，如果我們今天不做改變，不把我們過(guò)去12年所有的成績(jī)?nèi)壳辶?，重新認(rèn)識(shí)自己，對(duì)我們已經(jīng)建立起來(lái)的所有商業(yè)模式的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要做一次徹底的改造，那我們的好日子也就只有五到七年，五到七年之后，我們的日子會(huì)越來(lái)越難，很快可能就被別人超越了。
所以世界瞬息萬(wàn)變，我們只有用技術(shù)去應(yīng)對(duì)未來(lái)所有的不確定性，所有的變化，唯有以我們的技術(shù)去應(yīng)對(duì)。
未來(lái)的12年只有技術(shù)
第二個(gè)12年，我們希望用12年的時(shí)間把我們第一個(gè)12年建立的所有商業(yè)模式全部用技術(shù)來(lái)進(jìn)行改造，變成純粹的技術(shù)公司，是一個(gè)充滿著智慧的集團(tuán)，這個(gè)智慧不僅僅是團(tuán)隊(duì)兄弟們的智慧，還包括我們所有產(chǎn)品、所有服務(wù)、我們一切的商業(yè)模式，都是有智慧的。
未來(lái)12年我們最想做的是成為全球領(lǐng)先的智能商業(yè)體，包括但不限于今天我們已經(jīng)有的2個(gè)業(yè)務(wù)，電商和金融，還有即將進(jìn)入的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，這是我們現(xiàn)在三個(gè)最主要的業(yè)務(wù)，未來(lái)都需要技術(shù)支撐，但隨著技術(shù)的發(fā)展，我們肯定會(huì)產(chǎn)生更多全新的商業(yè)模式、全新的產(chǎn)品、全新的服務(wù)。
先跟大家描述一下我們已經(jīng)有的或即將有的第三個(gè)業(yè)務(wù)，我們準(zhǔn)備怎么改造，電商將如何進(jìn)行改造，我們今天的電商業(yè)務(wù)主要是通過(guò)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器人和智能商品這幾個(gè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)進(jìn)行改造，比如消費(fèi)，大家知道，過(guò)去是PC，今天是手機(jī)、Pad、電視機(jī)；
我可以告訴大家今年我們的京東智能可以做什么，不僅可以購(gòu)物、可以聽(tīng)音樂(lè)，還可以控制家里的空調(diào)、洗衣機(jī)，比如洗衣機(jī)為什么白天要洗衣服呢？可以半夜一點(diǎn)洗衣服，我們北京市是波谷電價(jià)，電費(fèi)比白天便宜一半；家里如果暖氣壞了，只要對(duì)著我們的音箱說(shuō)一聲，30分鐘就會(huì)有員工去你家里維修，地板、沙發(fā)、任何地方出了問(wèn)題，所有服務(wù)，叫外賣(mài)，藥店買(mǎi)藥。我們智能冰箱，在你都不知道你牛奶快喝完時(shí)，我們就知道，把牛奶送過(guò)去了，你雞蛋快吃完就把雞蛋送過(guò)去了，你在廚房里做菜時(shí)智能冰箱可以教你做菜，油倒多少，火開(kāi)多少，多少分鐘蔥放進(jìn)去，過(guò)一分鐘雞塊放進(jìn)去，水加滿，大火燒5分鐘，整個(gè)過(guò)程就像一個(gè)人，就像你的媽媽一樣站在你旁邊教你做每道菜，我們的智能冰箱對(duì)家庭的了解比你自己還要多。告訴你健康飲食，基因再好，天天吃的垃圾食品太多，飲食習(xí)慣不好，也會(huì)影響你的健康、影響你的壽命。通過(guò)冰箱里的食物我們可以知道你的口味習(xí)慣、祖籍來(lái)自哪兒、家里有多少男人多少女人、孩子多大，會(huì)為我們金融提供巨大的數(shù)據(jù)支持。
未來(lái)還有很多，未來(lái)所有的消費(fèi)場(chǎng)景、服務(wù)場(chǎng)景一定是越來(lái)越多的多終端、多場(chǎng)景化。
我們的智能商業(yè)，大家知道我們無(wú)數(shù)兄弟在補(bǔ)貨、做活動(dòng)、定價(jià)。還有推薦，我們現(xiàn)在的推薦不是完全基于人工智能，未來(lái)我們會(huì)用人工智能的方式對(duì)每件商品進(jìn)行精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)，什么叫精準(zhǔn)預(yù)測(cè)？今天在座有很多兄弟在公司工作滿了15年，如果一個(gè)15年的老采銷(xiāo)管一個(gè)SKU，兄弟們會(huì)知道，他會(huì)管得非常好，超級(jí)好，可以保證全國(guó)200個(gè)庫(kù)房都有現(xiàn)貨，很好的庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)，很好的定價(jià)策略，但如果給他100個(gè)、1000個(gè)，就無(wú)法搞定了，可是人工智能相當(dāng)于什么？相當(dāng)于我們擁有了325萬(wàn)個(gè)在京東公司工作了15年的老采銷(xiāo)一樣，去盯著每一個(gè)SKU，對(duì)它進(jìn)行精準(zhǔn)的銷(xiāo)量預(yù)測(cè)、補(bǔ)貨和選品，不斷地選，選擇最好的，價(jià)格不斷地變動(dòng)，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況、季節(jié)因素，推薦都能達(dá)到最精準(zhǔn)?？赡芪覀兘裉煸谧挠?0%以上的采銷(xiāo)工作可以通過(guò)智能的方式，但今天我們還有80%靠人工，而未來(lái)幾年我們希望100%靠智能，不是靠人。
去年我們成立了X事業(yè)部和Y事業(yè)部，專(zhuān)門(mén)儲(chǔ)備技術(shù)，今年我們將在北京建立第一個(gè)全球真正意義上全無(wú)人的倉(cāng)庫(kù)，甚至我們的監(jiān)控人員都不在現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)控人員可以遠(yuǎn)程，可以在宿遷，也可以在集團(tuán)總大樓，從產(chǎn)品入庫(kù)、理貨、上架、出庫(kù)、掃描、打包、打印發(fā)票、分撿，包括裝車(chē)，整個(gè)過(guò)程沒(méi)有人。
未來(lái)每一個(gè)京東無(wú)人傳站車(chē)其實(shí)都是一個(gè)流動(dòng)的配送站，從車(chē)駛進(jìn)倉(cāng)庫(kù)那一開(kāi)始，沿途其實(shí)在不斷釋放我們的無(wú)人配送車(chē)，而上面有無(wú)人機(jī)，無(wú)人機(jī)在車(chē)體上可以不斷起飛，去供應(yīng)遙遠(yuǎn)的農(nóng)村、偏遠(yuǎn)的山區(qū)，為那里補(bǔ)貨送貨。大家想一想，每個(gè)傳站車(chē)從庫(kù)房出來(lái)，沿途可以收上幾十輛無(wú)人快遞車(chē)，一直達(dá)到最后的無(wú)人配送站。
現(xiàn)在我們已經(jīng)有五六千個(gè)配送站，再加上未來(lái)把車(chē)輛也當(dāng)做流動(dòng)配送站的話，將來(lái)我們?yōu)橛脩舴?wù)的半徑將會(huì)更加小，我們希望京東的物流體系能夠在30公里之內(nèi)覆蓋到全國(guó)87%的人口。讓我們的成本、效率、用戶體驗(yàn)會(huì)到達(dá)一個(gè)全新的臺(tái)階上去。
我們今天在全國(guó)租了5000多個(gè)商業(yè)的房子，未來(lái)其實(shí)我們?cè)谌珖?guó)只需要建立5000多個(gè)路邊，可能在加油站旁邊，可能在一個(gè)小區(qū)或任何一個(gè)地方，不需要在室內(nèi)，只需要一個(gè)圓筒形建筑，里面全部是自動(dòng)化設(shè)備，我們的無(wú)人車(chē)過(guò)來(lái)時(shí)可以自動(dòng)把包裹送到無(wú)人配送站的每個(gè)格子里，上面可以起降無(wú)人機(jī)，把包裹送到偏遠(yuǎn)農(nóng)村，底下在我們配送站能夠覆蓋到的15公里范圍之內(nèi)無(wú)人車(chē)可以自動(dòng)接泊包裹，每輛無(wú)人車(chē)出去可以送8到12個(gè)包裹。
我們?cè)O(shè)定的未來(lái)農(nóng)村送貨的場(chǎng)景，先是一架無(wú)人機(jī)，從無(wú)人配送站或流動(dòng)的車(chē)頂上飛過(guò)去，能夠自動(dòng)落到無(wú)人配送車(chē)上把包裹放上去，然后無(wú)人配送車(chē)再進(jìn)村一個(gè)一個(gè)送包裹。
我們的無(wú)人車(chē)當(dāng)客人來(lái)了之后不需要輸入密碼，不需要掃描二維碼，也不需要按指紋，無(wú)人車(chē)全部通過(guò)刷臉的技術(shù)就可以分辨是不是那個(gè)客人，刷臉之后完成兩個(gè)動(dòng)作，第一個(gè)動(dòng)作支付成功，第二個(gè)動(dòng)作把你的包裹從快遞車(chē)車(chē)倉(cāng)里彈出來(lái)交給我們的用戶。
這個(gè)只是我們描繪的一個(gè)場(chǎng)景，隨著大量新技術(shù)的應(yīng)用，交付場(chǎng)景會(huì)有無(wú)數(shù)種，這只是其中一種，展示的是未來(lái)用戶根本不需要給我們地址，只要給我們一個(gè)授權(quán)，允許跟蹤你的位置就可以，你可以在北京下訂單，下完定單后找你在上海的閨蜜逛街去，在逛街路上無(wú)人機(jī)可以通過(guò)計(jì)算找到一個(gè)最佳的接貨點(diǎn)，你可能正在吃飯、正在聊天，我們的無(wú)人機(jī)可以把包裹送給你，隨時(shí)隨地可以送貨。會(huì)把我們的用戶體驗(yàn)推到一個(gè)全新的高度上去。
京東金融未來(lái)會(huì)怎么做？
因?yàn)榻鹑诔闪⒈容^晚，所以成立之初我們金融的同事就已經(jīng)利用了人工智能的技術(shù)，首先大數(shù)據(jù)這是必須的，我們京東所有的產(chǎn)品和服務(wù)都是基于大數(shù)據(jù)的，當(dāng)然我們現(xiàn)在正在對(duì)我們過(guò)去各種風(fēng)控、定價(jià)、模型都在進(jìn)行人工智能的再造，其實(shí)現(xiàn)在很多產(chǎn)品已經(jīng)完全以人工智能的方式為用戶提供金融產(chǎn)品和金融服務(wù)了。最核心的一句話就是，我們會(huì)利用最新的技術(shù)能夠有一天真正做到比你更懂你，更了解你。
未來(lái)保險(xiǎn)怎么做？
我們的財(cái)險(xiǎn)，想一想，未來(lái)所有的汽車(chē)，每個(gè)部件都是智能的、都是聯(lián)網(wǎng)的，如果有一天你開(kāi)著電動(dòng)車(chē)出去時(shí)不小心跟誰(shuí)碰了一下，在你撞車(chē)那一秒鐘的時(shí)間，京東已經(jīng)知道你的車(chē)哪個(gè)部件撞壞了必須要換全新的、哪個(gè)部件不需要換全新的，可以通過(guò)維修方式把它復(fù)原，在撞車(chē)那一刻，我們的理賠其實(shí)都已經(jīng)到位了；在你的車(chē)還沒(méi)有拖到4S店時(shí)，京東已經(jīng)把維修這輛車(chē)需要的所有配件全部送到4S店去了。
大家知道今天我們給保險(xiǎn)公司做車(chē)險(xiǎn)，其實(shí)車(chē)險(xiǎn)欺詐是很?chē)?yán)重的，很多利潤(rùn)都被4S店剝走了，配件（價(jià)格）不透明，但京東有電商、有金融，我們保險(xiǎn)聯(lián)動(dòng)。
我們未來(lái)怎么做壽險(xiǎn)、醫(yī)療、健康，跟京東金融一樣，我們不會(huì)發(fā)展任何一個(gè)分支機(jī)構(gòu)，不會(huì)發(fā)展任何一個(gè)所謂各地區(qū)的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司、保險(xiǎn)代理公司或什么公司。
就像我剛才所說(shuō)的，通過(guò)基因檢測(cè)，我們對(duì)你的壽命、對(duì)你的身體、對(duì)將來(lái)可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，對(duì)你有一個(gè)保險(xiǎn)定價(jià)，真正做到千人千價(jià)，每個(gè)客戶過(guò)來(lái)，甚至同樣一個(gè)客戶不同的時(shí)間過(guò)來(lái)，他的價(jià)格是不一樣的。
光有基因的技術(shù)是不夠的，不要忘了，我們還有所有消費(fèi)者的數(shù)據(jù)、教育數(shù)據(jù)，甚至你家里冰箱各種生鮮的數(shù)據(jù)我們都有，我們完全可以用人工智能、用全新的技術(shù)為每個(gè)人服務(wù)，真正做到公平，大家知道，現(xiàn)在很多保險(xiǎn)其實(shí)是基于一種不公平來(lái)獲得某種公平的，有其合理的一面，但也有它邏輯錯(cuò)誤的一面，但京東保險(xiǎn)有全新的技術(shù)，相信將來(lái)一定會(huì)為我們的消費(fèi)者提供完全不同的體驗(yàn)、完全不同的產(chǎn)品。
不管是金融還是保險(xiǎn)，我們所有的做法都不會(huì)跟現(xiàn)在傳統(tǒng)的銀行、跟現(xiàn)在傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司一樣，我們所有的產(chǎn)品從第一天開(kāi)始都是不一樣的，完全是基于技術(shù)。
我們發(fā)展這么多技術(shù)，將來(lái)所有技術(shù)我們都是開(kāi)放的，我們做的所有技術(shù)都不只是為京東公司合作，比如無(wú)人機(jī)，現(xiàn)在很多地方找我們，農(nóng)業(yè)、防汛、已經(jīng)有無(wú)數(shù)人找我們，將來(lái)我們要發(fā)展的無(wú)人機(jī)、無(wú)人車(chē)，包括無(wú)人倉(cāng)，我們所有技術(shù)都向全社會(huì)開(kāi)放，任何一個(gè)公司、個(gè)人，包括政府機(jī)構(gòu)，甚至我們的友商想要使用我們的技術(shù)，都沒(méi)有問(wèn)題，我們每個(gè)技術(shù)產(chǎn)品最后都是一個(gè)利潤(rùn)中心，都不是像今天一樣的費(fèi)用、成本和投入。
我相信一定會(huì)有人說(shuō)，京東沒(méi)有技術(shù)基因呀，老劉是學(xué)社會(huì)學(xué)的，這么一個(gè)公司怎么去做技術(shù)？我想回答兩點(diǎn)：
第一點(diǎn)是一種信念！兄弟們，是源自于你堅(jiān)不堅(jiān)信技術(shù)終究會(huì)改變一切，是源自于你堅(jiān)不堅(jiān)信今天我們發(fā)現(xiàn)的幾乎所有問(wèn)題最終都只能靠技術(shù)來(lái)解決，不管是外面霧霾的問(wèn)題，還是水的問(wèn)題、食品安全的問(wèn)題，假貨的問(wèn)題，所有的問(wèn)題，我堅(jiān)信最終都可以用技術(shù)來(lái)解決，人類(lèi)的物質(zhì)追求永無(wú)止境，但是既要滿足人類(lèi)對(duì)物質(zhì)的追求，同時(shí)又要能保護(hù)環(huán)境，只有靠技術(shù)來(lái)解決。
第二個(gè)我想說(shuō)的就是對(duì)技術(shù)人才的尊重、信任。也是我們未來(lái)轉(zhuǎn)型至關(guān)重要的，要對(duì)技術(shù)有信仰，對(duì)技術(shù)人才有足夠的信任和尊重，我覺(jué)得這才是關(guān)鍵，我相信再過(guò)一兩年我會(huì)帶領(lǐng)我的兄弟們、團(tuán)隊(duì)，我們無(wú)數(shù)的技術(shù)部門(mén)都在進(jìn)行布局，再過(guò)一兩年我們會(huì)有一個(gè)又一個(gè)激動(dòng)人心的產(chǎn)品和服務(wù)推出來(lái)，就像2007年我們做物流，幾年的時(shí)間我們證明了我們的政策一樣，終究有一天，我也相信所有兄弟們的智慧、才能，還有我們集體的信任、信念，也一定會(huì)交出一份令人滿意的答卷。
如果去實(shí)驗(yàn)非常宏大、龐大技術(shù)的投入，是要無(wú)數(shù)的錢(qián)的，這是一個(gè)無(wú)法回避的問(wèn)題，錢(qián)怎么辦？
這么多技術(shù)投入需要無(wú)數(shù)的錢(qián)。但我可以告訴大家，這恰恰也是京東集團(tuán)非常重要的優(yōu)勢(shì)，未來(lái)我們不僅有龐大的利潤(rùn)，我們更有龐大的現(xiàn)金流，未來(lái)五年我們現(xiàn)金流可以超過(guò)1000億，兄弟們?。ㄕ坡暎?
在第12年結(jié)束時(shí)大家可以記住我今天說(shuō)的這句話，在第二個(gè)12年結(jié)束時(shí)我們會(huì)達(dá)到幾千億人民幣的現(xiàn)金流，這一切足以保證我們對(duì)每個(gè)技術(shù)的投入，持續(xù)性投入，不間斷投入，我們永遠(yuǎn)不會(huì)有那么一天，比如某項(xiàng)技術(shù)發(fā)展到關(guān)鍵時(shí)，因?yàn)闆](méi)有錢(qián)而導(dǎo)致這個(gè)項(xiàng)目終止，不會(huì)。
雖然在過(guò)去幾年我們的利潤(rùn)一般，很可憐的一點(diǎn)利潤(rùn)，因?yàn)槲覀円?guī)化、正道成功，我們背負(fù)了比別人多了很多的社會(huì)責(zé)任。但資金不是問(wèn)題，這恰恰是我們京東一個(gè)非常重要的優(yōu)勢(shì)，有巨額的資金、現(xiàn)金，我們可以投資一個(gè)又一個(gè)新的商業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)，去為我們的股東創(chuàng)造更多價(jià)值。
相信所有人都會(huì)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，技術(shù)時(shí)代來(lái)了，我們?cè)趺崔k？我們是不是都要失業(yè)？百分之七八十的采銷(xiāo)工作都做了，倉(cāng)庫(kù)里沒(méi)有人員了，配送站不需要工作人員了，連馬路上跑的五萬(wàn)輛汽車(chē)都沒(méi)有司機(jī)了，我們無(wú)人客服，現(xiàn)在52%、57%每天的服務(wù)需求其實(shí)不是人服務(wù)的，是我們的JIMI在服務(wù)，而在五年之內(nèi)我可以保證99%的客服工作其實(shí)都可以由我們的JIMI來(lái)做，不需要整天有那么多人坐那兒接電話。
大家怎么辦？
我給大家承諾，在整個(gè)京東集團(tuán)技術(shù)發(fā)展過(guò)程中我絕不會(huì)因?yàn)橐獪p員而開(kāi)除任何一個(gè)兄弟。
有人說(shuō)不可能，老劉你純粹是忽悠我們，穩(wěn)定我們的軍心。也不是，雖然京東有幾萬(wàn)名配送人員，但不要忘了，將來(lái)全國(guó)一千多個(gè)倉(cāng)庫(kù)，我們需要在線的監(jiān)控人員，這么多倉(cāng)庫(kù)、這么多機(jī)器設(shè)備、電氣化設(shè)備，每天夜里都需要無(wú)數(shù)人保養(yǎng)的，要維修，上百萬(wàn)無(wú)人機(jī)要維修，幾百萬(wàn)輛配送車(chē)要維修，上萬(wàn)名客服，沒(méi)有人坐那兒不用接客服電話了，我們可以去監(jiān)控庫(kù)房、監(jiān)控幾百萬(wàn)機(jī)器人工作呀，還需要人坐那兒工作它，一個(gè)人可能監(jiān)控一千個(gè)機(jī)器人工作，一個(gè)人可能監(jiān)控十個(gè)庫(kù)房的運(yùn)轉(zhuǎn)，未來(lái)12年整個(gè)集團(tuán)我們的收入注定會(huì)有幾十倍的增長(zhǎng)，但有可能我們的員工數(shù)在剛開(kāi)始幾年還是會(huì)增長(zhǎng)，隨后隨著自然流失，自然離職，到了第二個(gè)12年末，可能今天集團(tuán)的員工一個(gè)都不增加，業(yè)務(wù)二十倍、三十倍增長(zhǎng)。
有人問(wèn)我為什么這么做，你的主意從哪兒來(lái)？說(shuō)句實(shí)在話，兄弟們，我就是在每次霧霾來(lái)臨的時(shí)候，我會(huì)不可避免地想到我們有這么多兄弟們?cè)诖蠼稚纤拓?，北京市PM2.5經(jīng)常過(guò)500，今年元旦時(shí)我記得持續(xù)了十天的時(shí)間，老實(shí)說(shuō)坐在辦公室我的嗓子都出血了，有天夜里實(shí)在逼得沒(méi)辦法，我讓司機(jī)開(kāi)車(chē)一路往北，整整開(kāi)了七個(gè)小時(shí)才找到一個(gè)沒(méi)有霧霾的地方，跑到內(nèi)蒙去了，但我們的兄弟們跑不了，我還有這么多兄弟在大街上送貨，PM2.5到達(dá)500時(shí)還在送貨、服務(wù)，我們對(duì)客戶的承諾是不可以中斷的，難道我的兄弟們要一輩子做這樣的工作嗎？需要兄弟們?nèi)杖找挂辜影嗉狱c(diǎn)，每天接一兩百個(gè)沙漠，要去穿沙漠、渡河、冒著大雨大雪大風(fēng)霧霾，以及大街上各種各樣的交通事故，真的需要無(wú)數(shù)個(gè)兄弟不斷奔跑嗎？我們庫(kù)房出庫(kù)人員每天都要幾十公里的奔跑。
我一方面感動(dòng)，但另一方面，老實(shí)說(shuō)，我也真的一直自責(zé)的，我沒(méi)辦法說(shuō)在PM2.5超過(guò)100時(shí)不送貨了，我做不到，如果做到，我們公司就垮了、就死了，所以當(dāng)我們?yōu)橛脩舴?wù)時(shí)，我們的身體會(huì)受到傷害。
太多太多的故事，我經(jīng)常在凌晨一點(diǎn)時(shí)在大樓里走走，在凌晨一點(diǎn)我真的發(fā)現(xiàn)有很多兄弟加班，他們?cè)诟墒裁?？做第二天的采?gòu)單，去做很多并不需要人做的、完全可以用機(jī)器、用人工智能做的，而凌晨一點(diǎn)還有兄弟們?cè)诠ぷ鳌⑴?，所以為什么要發(fā)展技術(shù)？從哪兒來(lái)的？我可以告訴兄弟們，也是因?yàn)檫^(guò)去多年這種不安、這種自責(zé)，這種對(duì)兄弟們的心疼讓我不斷地想，我們?yōu)槭裁床荒苡脵C(jī)器人頂替人工來(lái)做，把今天我們?nèi)淌艿乃酗L(fēng)險(xiǎn)逐步用技術(shù)來(lái)解決，我們對(duì)客戶的承諾是不可以停止，我們的產(chǎn)品和服務(wù)不可以停止，但我們可以用技術(shù)去做到讓兄弟們不僅能過(guò)上有尊嚴(yán)的日子，還要有更好、更加輕松地工作，對(duì)身體沒(méi)有任何傷害的工作。
這是我下定決心不惜代價(jià)要發(fā)展技術(shù)很重要的原動(dòng)力，說(shuō)實(shí)在話，很重要的原動(dòng)力。
所以我們不會(huì)有兄弟因?yàn)榧夹g(shù)而失業(yè)，說(shuō)實(shí)在話社會(huì)上會(huì)有人因?yàn)榧夹g(shù)而失業(yè)，但我可以保證京東不會(huì)有人因?yàn)榧夹g(shù)而失業(yè)，對(duì)所有員工只要進(jìn)行三天到一個(gè)季度的培訓(xùn)，他就可以像今天的像客服一樣坐在非常好的辦公室里只是盯一下屏幕，看一下遠(yuǎn)程監(jiān)控而已，所以大家無(wú)需恐懼，技術(shù)只會(huì)讓我們收獲，讓我們的工作更加美好。
未來(lái)12年，一個(gè)科技的京東，我希望我們整個(gè)集團(tuán)能夠進(jìn)入全球500強(qiáng)的TOP10。
最最關(guān)鍵的不只是收入，而是我們的利潤(rùn)，凈利潤(rùn)也必須進(jìn)入TOP10，未來(lái)12年我們只有三樣?xùn)|西：技術(shù)！技術(shù)！技術(shù)！
重要的事情說(shuō)三遍，未來(lái)12年我們只有技術(shù)！謝謝兄弟們！
